电脑宽带连接错误678怎么解决(课题研究的五个步骤)

宽带连接错误678(远程计算机没有响应)的处理流程如下：

第一步：检查调制解调器信号灯是否正常，如果不正常，重启调制解调器。如果正常，见步骤2。

第二步：询问用户是否有防火墙、3721上网助手等软件，如果有，建议用户退出。

(1)防火墙、3721上网助手后测：故障解决，故障原因为“用户软件问题”；

(2)如果故障仍然存在，进入下一步继续处理；

步骤3:指导用户检查网卡的状态并插入网线：

(1)如果故障解决，填写：故障原因为“pc硬件问题”；

(2)如果故障仍然存在，进入下一步继续处理；

第四步：满足条件时(用户有拨号软件，安装CD (Win98应该有网卡驱动)，建议用户删除拨号软件，重新安装网卡驱动后再安装拨号软件：

(1)如果故障解决，填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”；

(2)如果故障仍然存在，进入步骤7继续处理；

第五步：判断调制解调器后面的电话线是否可用，分离器是否连接正确；

(1)如果连接到1)调制解调器的电话无法使用，但可以使用其他具有计费号码的电话，建议更换电话线。故障原因为“用户室内线路故障”；

(2)如果用户家庭计费号的电话全部无法使用，请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)申报障碍。第六步：以上处理均无效或用户无法进行简单的协作操作。

请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)申报障碍。