b4 技术支持的发现与解决问题作业1-活动案例(酒店客诉处理案例及解决)

这个问题只是windows2003系统的问题，是由补丁kb 972260(Internet Explorer累积安全更新)和KB978207引起的。删除“补丁KB 972260”即可。

如果是xp系统，如果先在控制台找不到KB972260，可以看看360安全卫士——修复系统漏洞——看看有没有安装的系统补丁，然后在windows目录下找。如果有，请在windows目录中手动卸载它们。

1.找到c:\ windows \ $ ntuninstallkb 972260资料夹；

2.进入spuninst\运行spuninst.exe，可以卸载KB972260

问题描述WinXP系统中，部分安全累积补丁无法在控制面板/添加/删除程序中删除，可通过以下方法手动卸载。

适用范围所有安装有Windows XP的ThinkPad，ThinkCentre。

解决方案1.转到windows目录，更改文件夹视图属性以显示所有文件。

2.有一系列unkb000000的目录。找到相应的知识库编号。

3.输入要删除的修补程序目录，并运行该目录中的spuninst程序来卸载修补程序。